Правила за възстановяване на суми

За нас е от изключителна важност да останете доволни от клиентското си изживяване с BIOPEYA! Затова сме насреща да намерим най-доброто и бързо решение на Вашия проблем. За нас удовлетвореността на клиентите винаги е на първо място!

Моля, свържете се с нас:

Телефон: +359878886601 (Понеделник - Петък: 09:00 - 18:00ч.)
Страница за контакт: https://biopeya.bg/contact-us
Email:  info@biopeya.bg

Право на рекламация

Обслужването на рекламации става по реда описан по-долу.

* Попълване на формуляр за рекламация, с описано подробно становище на причините за рекламация. След получаване на формуляра, Търговецът връща отговор на Клиента на валиден имейл адрес или по телефона. Търговецът си запазва правото да не приеме констатацията на Клиента, ако прецени, че основанието му за връщане / рекламация е неоснователно или е следствие на неправилна употреба от страна на Клиента.

Формуляр за упражняване право на рекламация може да свалите от тук. Попълнете и изпратете настоящия формуляр на фирмената ни поща info@biopeya.bg.

В случай че от получения формуляр не става ясно за причините по предявената рекламация, Търговецът уведомява Клиента за правата му по подходящ начин (телефон или валиден имейл).

* Клиентът връща закупения продукт по удобен за него начин и за негова сметка на посочените адреси. Важно е пратките да бъдат добре опаковани. Пратки, които поради неподходяща опаковка са били повредени при транспортирането, ще бъдат връщани на клиента за негова сметка.

* ВАЖНО! Пратки, изпратени за сметка на БОБОШОП ЕООД, няма да бъдат приемани!

Транспортни разходи ще бъдат възстановени на Клиента след констатиран дефект и невъзможността стоката да бъде приведена в съответствие с договора за продажба. Сумата ще бъде изплатена по банков път.

* За всяка стока върната с рекламация се предприемат следните действия по обслужването ѝ:

В срок от 14 / четиринадесет/ дни се прави проверка на продукта и се установява нейната неизправност или дефект. Търговецът дава информация на Клиента на валиден имейл адрес или по телефона.
Търговецът изпраща на Клиента:
– ремонтиран продукт и приведен във вид според договореностите;

– нов продукт от същия вид за собствена сметка, ако продуктът не подлежи на ремонт и дефекта се окаже фабричен; В случай че не може да бъде подсигурен същият продукт, предлага варианти за избор на друг продукт от същата стойност или на друг с доплащане / снемане на цената.

* В случай че продуктът не може да бъде ремонтиран, заменен с друг или негов аналог, сумата се възстановява по банкова сметка посочена от потребителя.

* При отхвърляне на предявената рекламация и попълнен констативен протокол Търговецът уведомява Клиента за становището си, като изпрати копие от констативния протокол на посочения от Клиента имейл адрес. Клиентът уведомява Търговеца по телефон или имейл за последващи действия относно рекламационния продукт. При заявяване за обратно получаване, продукта и констативния протокол се изпращат на Клиента по удобен за него начин, като разходите по получаването са за негова сметка.

* Ако в 30 /тридесет/ дневен срок след уведомяването, Клиента не потърси стоката си Търговеца запазва правото си да се разпорежда със стоката както намери за добре и не дължи никакви суми, както по стойността на продуктите така и по направените разходи за тях на първоначалния им притежател.

* ВАЖНО! Всяка рекламация трябва да бъде изпратена със задължитените документи – Формуляр за рекламация, КАСОВ / СИСТЕМЕН БОН, ФАКТУРА (ако е била издадена такава).